Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte handlar i utövningen av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller inköpsskyldigheten är spridd över tid;

Hållbart medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som gör det möjligt att framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att avstå från distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där enbart en eller flera tekniker för distanskommunikation används inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning av produkter och/eller tjänster på distans, fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt är närvarande i samma rum.

Allmänna villkor: de föreliggande allmänna villkoren från företagaren.

Artikel 2 – Identitet av näringsidkaren

Företagsnamn: NVV Retail

Företagsadress: Essenrijs 12, 4711 PP Sint Willebrord

E-postadress: support@fonova-sverige.nl

Organisationsnummer: 93581017

Momsregistreringsnummer: NL005028638B09

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås, anges att de allmänna villkoren finns att se hos företagaren och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller, ska andra och tredje stycket gälla på motsvarande sätt och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom vid motstridiga allmänna villkor.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller blir upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas med en bestämmelse som i största möjliga utsträckning eftersträvar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'enligt andan' i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte vara en grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta avser särskilt:

priset, med undantag för tull- och importmoms. Dessa tillkommande kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirservice kommer att använda den särskilda regimen för post- och kurirservice med avseende på import. Denna regim gäller om varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket också är fallet i detta sammanhang. Post- och/eller kurirservice samlar in momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten gäller eller inte;

betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller den period under vilken företagaren garanterar priset;

kostnaden för fjärrkommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för fjärrkommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, på vilket sätt det kan granskas av konsumenten;

hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta till de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet;

eventuella andra språk på vilka avtalet, förutom svenska, kan ingås;

de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan granska dessa uppförandekoder elektroniskt; och

den minsta varaktigheten för distansavtalet i fallet med en varaktighetstransaktion.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges där.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepterandet av erbjudandet. Så länge företagaren inte har bekräftat mottagandet av detta accepterande, kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren kan – inom lagliga ramar – ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om företagaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företagaren kommer att tillhandahålla konsumenten följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

  1. besöksadressen till företagets verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål;
  2. villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig upplysning om undantaget från ångerrätten;
  3. information om garantier och befintlig service efter köp;
  4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalets genomförande;
  5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.

I händelse av en varaktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att tillräcklig tillgång till de relevanta produkterna finns.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan anledning häva avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till företagaren meddelad representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna bedöma om han vill behålla den. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i sitt ursprungliga skick och förpackning till företagaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av företagaren.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela företagaren detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligt via ett brev eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att produkten har returnerats i tid, till exempel genom ett bevis på försändelse.

Om konsumenten inte har meddelat sitt beslut att utnyttja sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller om produkten inte har returnerats till företagaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångringen. Detta förutsätter dock att produkten redan har mottagits av nätbutiken eller att det finns övertygande bevis på fullständig retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
  2. som är tydligt personligt av naturen;
  3. som av sin natur inte kan returneras;
  4. som snabbt kan försämras eller åldras;
  5. vars pris är knutet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
  6. för lös tidningar och tidskrifter;
  7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten;
  8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
  1. gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en viss datum eller under en viss period;
  2. där leveransen har börjat med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerrättsperioden har löpt ut;
  3. gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisjusteringar som följd av ändringar i momssatserna.

Avvikande från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som företagaren inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna bindning till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktvärden ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåt är endast tillåtna om de är en följd av lagkrav eller bestämmelser.

Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet har ingåt är endast tillåtna om företagaren har avtalat om det och:

  1. de är en följd av lagkrav eller bestämmelser;
  2. eller konsumenten har rätten att säga upp avtalet med början från dagen då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5, första stycket, lagen om moms 1968 i det land där transporten börjar. I det aktuella fallet sker denna leverans utanför EU. I enlighet med detta kommer post- eller kurirföretaget att ta ut moms eller tullavgifter från mottagaren. Därför kommer företagaren inte att fakturera moms.

Alla priser är förbehållna tryck- och sättningsfel. Ingen ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 – Overensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, skäliga krav på ordentlighet och/eller användbarhet samt lagstiftning och/eller myndighetsforeskrifter som finns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garant som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot företagaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligt till företagaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Företagarens garantiperiod motsvarar fabriksgarantiperioden. Företagaren ansvarar emellertid aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv har reparerat eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras eller bearbetas av tredje part;

De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats oaktsamt eller har behandlats i strid med företagarens instruktioner och/eller hanterats på förpackningen;

Felaktigheten helt eller delvis är en följd av best

Artikel 11 – Leverans och utförande

Företagaren kommer att iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges häri i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra godkända beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd.

Vid upplösning enligt föregående stycke ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter upplösningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företagaren att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen kommer det att tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt bekostas av företagaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter åligger företagaren fram till leverans till konsumenten eller en förut utpekad och för företaget känd representant, om inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 - Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster mot slutet av den bestämda perioden med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen som nämns i de föregående punkterna:

när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

minst på samma sätt som de ingicks av honom;

alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tystlåtande för en bestämd period.

Avvikande från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tystlåtande för en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tystlåtande för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prova- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte tystlåtande och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionstiden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före slutet av den överenskomna perioden.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter början av ångerrättsperioden enligt artikel 6 punkt 1. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller angivna betalningsuppgifterna.

Vid konsumentens uteblivna betalning har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera skäliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål på utförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, fullständigt och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnas in till företagaren ska besvaras inom en period på 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid ska företagaren inom 14 dagar besvara det med en mottagningsbekräftelse och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål påverkar inte företagarens skyldigheter om inte företagaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål anses vara berättigat av företagaren kommer företagaren att, enligt sitt val, antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.